El 55% de venda d´electrònica on line incompleix la llei

EFE | BRUSSEL·LES
Més de la meitat de les pàgines web de la UE de venda de productes electrònics incompleixen les lleis europees de protecció al consumidor en punts com la informació clara sobre els preus o sobre el dret de devolució, segons un estudi presentat ahir per la Comissió Europea (CE).
El treball, el primer d'aquest tipus portat a terme en el sector de la distribució en línia d'aparells electrònics, inclou 369 pàgines -entre les quals les 200 que tenen un major volum de vendes a la Unió Europea (UE)-, i revela que el 55 % de les webs presenta algun tipus d'irregularitat. En el cas de les pàgines basades a Espanya, es van detectar problemes en 15 de les 26 webs analitzades.

Resultats decebedors
Els resultats de l'informe són "molt decebedors", segons la comissària europea de Consum, Meglena Kuneva, qui també va remarcar en roda de premsa que es tracta "d'un problema d'amplitud europea que necessita una solució".
La irregularitat més freqüent és la presentació d'informació incompleta sobre els drets dels consumidors, detectada en dos terços de les pàgines analitzades.
Moltes de les pàgines ofereixen "indicacions insuficients o enganyoses" sobre el dret a la devolució del producte en un termini de set dies o sobre l'obligació del proveïdor d'oferir una garantia de dos anys, dos punts contemplats en les lleis europees, segons Kuneva.
En segon lloc es troba la publicitat falsejada sobre el preu final del producte, que representa el 45 % del total d'irregularitats detectades. En la majoria d'aquests casos, els càrrecs addicionals per la forma de pagament o pel lliurament a domicili del producte es mostren només en l'última etapa de la compra en línia, va assenyalar la comissària.
Finalment, un terç de les irregularitats va correspondre a la falta de dades de contacte sobre el proveïdor a la pàgina web o a la dificultat per trobar-los, malgrat que aquesta informació és "essencial" perquè el consumidor pugui exercir els seus drets.

S'anirà als tribunals
Si no es corregeixen les irregularitats en els propers mesos, les pàgines en qüestió podran ser "dutes als tribunals, tancades o multades", en funció de com apliqui cada país la normativa europea, va advertir Kuneva. No obstant això, abans d'arribar a aquest punt, les pàgines problemàtiques rebran un avís de les autoritats nacionals de protecció del consumidor, va dir la comissària.
La comissió ha decidit no publicar els noms de les webs analitzades de cada país, encara que sí que ho han fet a Letònia, Noruega i Islàndia (aquests dos últims estats no membres de la UE també van participar en l'informe).
A mitjan any 2010, la Comissió Europea durà a terme un nou estudi sobre l'evolució de la situació en el sector de la distribució en línia de productes electrònics, el volum de vendes dels quals es va elevar fins a uns 7.000 milions d'euros el 2007.