La telefonia és l´origen de la meitat de les reclamacions

DAVID BRICOLLÉ MANRESA Els problemes relacionats amb l'àmbit de la telefonia continuen sent les estrelles de les reclamacions a l'Oficina del Consumidor del Bages. Lluny de decaure, el 2009 van augmentar tant en nombres absoluts com percentualment respecte a la resta de mo- tius de queixa.
La dada és prou contundent. Un de cada dos casos que s'ha gestionat a l'oficina comarcal corresponia a aquest sector, que inclou tant telefonia fixa, com mòbil i Internet. A més, les reclamacions sobre telefonia han crescut el darrer any el 33% respecte al 2008 (se n'han registrat 218 més). De fet, el conjunt de reclamacions ateses per aquest servei també ha augmentat considerablement, ja que s'han doblat: han passat de les 871 de fa dos anys a les 1.741 el 2009. Entre els casos que, en els darrers anys, tracta més habitualment l'oficina del consumidor del Bages hi ha l'anomenat slamming telefònic -la captació de clients sense la seva conformitat- i les traves que posen algunes companyies per donar d'alta i, sobretot, de baixa els seus serveis.

Darrere els serveis de telefonia, aquest any 2009 sobresurten els casos relacionats amb l'energia elèctrica amb 176 tràmits, més del 10% del total. Aquest augment s'explica pels canvis introduïts en els sistemes de facturació de l'electricitat que durant l'any passat va aplicar el ministeri d'Indústria. Les modificacions han generat molts dubtes. La resta de sectors que generen més reclamacions són les reparacions de vehicles, túnels de rentat i grues, la compra i reparació d'electrodomèstics, l'habitatge i el servei i la distribució de gas.

Les mediacions van a l'alça

Pel que fa a les mediacions que s'han dut a terme des de l'oficina, l'any passat van augmentar fins a un total de 839 casos, molt per sobre dels 533 registrats el 2008.

Un total de 312 situacions s'han resolt a través de la mediació, el sistema per solucionar els casos de manera amistosa. En 421 la negociació no ha prosperat, i hi ha 76 mediacions pendents de resoldre. Des de l'oficina, es van tramitar 28 denúncies a Inspecció en detectar-se indicis d'infracció i es van recollir un total de 18 queixes, que són aquelles situacions en què la queixa expressada pel consumidor no té base legal.

 El servei va rebre la visita de 1.782 persones a la seu del Consell Comarcal, mentre que va atendre telefònicament i per Internet unes 2.300 peticions relacionades amb els drets dels consumidors. L'any 2008 s'havien atès de manera presencial 1.500 persones.