Berga vol ampliar el nombre de gestions que es poden fer a l´Oficina d´Atenció Ciutadana

MERITXELL PRATBERGA
L'Ajuntament de Berga veu de bon ull incorporar nous tràmits en l'oferta que ofereix l'Oficina d'Atenció Ciutadana. Des que es va obrir fa poc més d'un any, ja ha atès un total de 23.828 persones a través de les tres vies d'accés que té: presencial (en la mateixa oficina), telefònica o per Internet.
"Estem molt contents de la posada en funcionament d'aquest servei, ja que ha tingut molt bona acollida i la gent l'utilitza força", ha explicat el regidor delegat de serveis municipals, Jaume Vegas, que ha afegit que, gràcies a l'oficina, "s'han pogut descongestionar els departaments de l'Ajuntament, ja que ara ja no és necessari que la gent vagi allà per a determinats tràmits. Malgrat tot, Vegas creu que l'atenció al ciutadà es pot millorar "oferint més tràmits, ja que permet una gestió i una resposta més ràpides". Així, Vegas ha afirmat que s'esta plantejant la possibilitat d'entre final d'aquest any i principi de l'any que ve ampliar els tràmits que els ciutadans podran fer des de l'Oficina, però que encara "no sabem quins seran".
És molt probable que també s'ampliïn els tràmits que es poden fer a través d'Internet, ja que, si bé és una de les vies per les quals els ciutadans poden fer gestions, és la menys utilitzada. "D'entre totes les consultes, aproximadament, el 70% es fan presencialment, el 25% per telèfon -sobretot per fer arribar queixes, suggeriments o consultes- i només el 5% per Internet", ha explicat Vegas, que no creu que la gent no utilitzi Internet perquè ho veuen com una opció poc segura. En aquest sentit, coincidint amb una ampliació dels tràmits, des de l'Ajuntament es plantejarien dur a terme una campanya per donar a conèixer novament el servei i incidir més clarament en la via telemàtica.
Pel que fa al tipus de consultes, el servei més utilitzat (un total de 13.903 tasques efectuades des de l'obertura) és la de tramitació de certificats d'empadronament, de convivència, històrics o volants d'empadronats i convivència. Altres tràmits que es poden gestionar des de l'oficina són les altes al padró, sol·licituds per modificar errors en el padró, sol·licituds de llicència de gual, de subvencions per a entitats, d'activitats de lleure o inscripcions per a les fires que se celebren, a més d'instàncies genèriques.