L´elecció del ´coach´

El coach prové de diferents camps acadèmics. La seva experiència és clau i el seu reconeixement professional és la seva targeta de presentació

FERNANDO CHORNET E
l coaching és un procés de millora d'habilitats personals a través del diàleg en què es necessiten dues persones, una d'anomenada coachee o client, que és qui rep el procés, i una altra de denominada coach o tutor, que acompanya el coachee durant tot el procés, orientant-lo, ajundant-lo i oferint el millor de si mateix, de la seva formació i experiència perquè el procés acabi amb èxit.
És, doncs, d'extrema importància l'elecció del coach que s'adapti més al coachee i a les seves necessitats, ja que l'èxit del procés dependrà, en bona part, de l'harmonia que hi hagi entre ells. El problema és que no hi ha estudis regulats de coaching. A l'hora d'elegir un metge, un advocat, un psicòleg..., tenim la seguretat que ens atendrà un professional que ha completat amb èxit els seus estudis acadèmics, tindrà, per tant, la titulació requerida per desenvolupar la seva funció, estarà convenientment col·legiat i posseirà experiència en casos similars al nostre. Actualment un coach ha de treballar de valent per aconseguir un nom i obtenir el respecte que tenen els professionals esmentats anteriorment. Per pal·liar aquest problema s'estan oferint cursos de formació de coaches, avalats per associacions com ICF, Aecop... A més a més, aquestes associacions certifiquen els seus membres en diferents nivells segons les hores de coaching efectuades per assegurar la bona praxi del coach. Gràcies a tot això, els clients tenen més informació a l'hora d'elegir un coach.
Els professionals que ofereixen els seus serveis com a coachings provenen de camps acadèmics molt diferents, des de la psicologia fins a l'administració d'empresa (com és el meu cas), passant per la pedagogia, el dret i una multitud de matèries més, totes molt respectables però cap de concebuda per formar professionals del coaching. Per això és important que tot aquell que vulgui contractar un coach s'informi detingudament de la formació que té com a tutor i quina associació el certifica com a tal.
Què s'ha de fer quan es volen contractar els serveis d'un coach?
Abans de respondre a aquesta pregunta serà convenient analitzar per què es vol un procés de coaching: qui el sol·licita? És un particular o el responsable de recursos humans d'una empresa? Serà per a una persona o per a un equip?
Si és un particular, el meu consell és que s'informi bé dels beneficis que li pot reportar el coaching, que analitzi les seves necessitats i vegi si aquestes són d'índole personal o professional, si està buscant un terapeuta o un coach, a vegades es poden confondre però són totalment diferents. Un cop hagi pres la decisió, haurà de sincerar-se al màxim amb el tutor escollit, sense que hi hagi cap recel entre ells. Tindrà tot el dret de sol·licitar informació referent al tutor, quina formació posseeix, si és certificat per alguna associació, quina és la seva experiència en casos similars... Haurà de tenir en compte que el tutor escollit pot ser un excel·lent coach empresarial i, no obstant això, disposa de molt poca experiència en live coaching.
Per al responsable de recursos humans d'una empresa, és en principi, més senzill, ja que sap que el coach requerit serà un expert en temes empresarials. Haurà de tenir en compte si el necessita per a una sola persona o per a tot un equip.
Si el procés és per a un equip, haurà de buscar un coach amb formació especialitzada en coaching d'equips. És molt important estar segur que el professional que s'hagi escollit tingui prou coneixement i experiència per manejar equip. Un coach pot ser excel·lent en processos executius i no disposar de prou experiència en coach d'equips. En el cas que sigui un coach individual, busqui un especialista. És a dir, un coach que disposi de formació i experiència en coaching executiu.

Suggeriments
En primer lloc, informi els futurs coachees de la finalitat del procés, aconsegueixi'n la conformitat i, en la mesura del possible, la il·lusió. Hi ha empreses que tenen automatitzats els processos de coaching i els treballadors hi assisteixen com si es tractés de la revisió mèdica anual, sense il·lusió i sense saber gaire bé per què ho fan. Sota aquestes premisses és molt difícil culminar amb èxit els processos de coaching. Tot coachee ha d'estar informat que l'objectiu del coaching és millorar les seves habilitats i que l'empresa està invertint diners perquè confia en ell.
El segon suggeriment és que tingui en compte el nivell professional del treballadors que rebrà el procés. No es requereix el mateix perfil de coach per a un comercial de zona, per exemple, que per a un director territorial amb més de cinc-cents treballadors sota el seu comandament. Informar-se, sol·licitar referències i certificacions, efectuar entrevistes amb diferents coaches, en moltes ocasions a tres bandes: candidat com a tutor, futur coachee i responsable de recursos humans, pot ser crucial per a l'èxit del procés.
En tots els casos, un cop elegit el tutor, serà molt convenient aclarir el nombre aproximat de sessions al llarg de les quals es portarà a terme el procés, el seu preu, la forma de pagament... Val més aclarir tots els punts i firmar un contracte que ho deixi tot per escrit abans de començar les sessions que no pas tenir sorpreses desagradables a posteriori.