CaixaBank es consolida com el banc principal de les famílies a Espanya, amb una quota de mercat del 26,7% (+100 punts bàsics respecte al 2016) i el 10% per sobre de la quota mitjana de la resta d'entitats, segons l'últim estudi sobre el comportament financer dels particulars a Espanya, publicat pel FRS Inmark.

CaixaBank també és líder en penetració de banca de particulars, amb una quota de mercat del 29,5%, més de 150 punts bàsics per sobre dels resultats del 2016. Es tracta del millor registre obtingut per CaixaBank en els estudis del FRS des de l'any 2007.

Per grups d'edat, CaixaBank ha reforçat el seu lideratge en diverses franges d'edat, amb un fort creixement en els segments de joves i gent gran. Destaca l'increment a la franja d'edat dels 18 als 30 anys, on CaixaBank és l'entitat especialitzada millor percebuda pel 66,4% del públic enquestat.