L
a dada que Althaia va rebre el 2015 tres-centes reclamacions i queixes més que l'any anterior és simplement una dada. Pot semblar negativa si s'entén que qualsevol queixa és un símptoma de mala qualitat, o es pot considerar positiva si es té en compte que són 1.500 queixes i reclamacions entre centenars de milers d'actuacions. Sigui quina sigui la lectura, el que és segur és que és bo que aquest increment hagi anat aparellat a una política d'Althaia de facilitar els missatges dels usuaris, i és bo que entre els ciutadans es vagi obrint pas el costum, fins ara tan inexistent, de prendre la paraula, adreçar missatges, notificar i reclamar, i no limitar-se només a malparlar. Les queixes milloren el servei i en aquest país critiquem molt però exercim molt poc el dret i deure de reclamar formalment. Que es faci més és positiu.
