BBVA crea una nova àrea global per a accelerar la seva estratègia en IA

BBVA continua apostant amb força per la Intel·ligència Artificial com un dels motors del futur per al banc. A través d'un comunicat, l'entitat presidida per Carlos Torres ha informat que crearà una nova àrea global dedicada en exclusiva a aquesta tecnologia, anomenada 'AI Transformation'.

El departament estarà liderat per Antonio Bravo, que fins ara s'exercia com Head of Data i es va incorporar a l'entitat biscaïna en 2011. D'acord amb la informació aportada, el nou departament "integra l'actual àrea de Data juntament amb les capacitats tecnològiques crítiques per a industrialitzar la creació, desplegament i gestió d'agents d'intel·ligència artificial en tota l'organització".

"La IA està impulsant una transformació encara més profunda que la digitalització. El món viu l'inici d'una nova era d'abundància tecnològica en la qual capacitats que abans eren complexes o inaccessibles, passen a estar disponibles de forma molt més ràpida, senzilla i escalable", sosté l'entitat en el comunicat. "Aquesta transformació ve potenciada per una nova generació de sistemes intel·ligents: els agents. Encara que aquesta tecnologia encara està en les seves primeres fases, la seva evolució està sent extraordinàriament ràpida i canviarà la forma en la qual treballaran les empreses i operaran les indústries", abunda en la matèria.

El president del BBVA, Carlos Torres Vila, ha valorat el nou avanç en el si de l'entitat. "Dues coses han caracteritzat a BBVA històricament: la seva voluntat de contribuir al progrés de la societat i la seva capacitat per a anticipar-se al futur. I sempre ho hem fet posant al client en el centre. Tenim l'oportunitat de liderar una nova etapa en la indústria financera i de construir, entre tots, un millor banc per als nostres clients en l'era de la intel·ligència artificial. Tenim el talent, l'experiència i la visió necessàries per a tornar a situar a BBVA a l'avantguarda de la transformació del sector”.

Premiat per la seva aposta

Dimecres passat, l'Associació Espanyola d'Experts en Relació amb Clients (AEERC) va concedir al BBVA el guardó IMPACT AEERC 2026, un reconeixement a la trajectòria de l'entitat en l'aplicació d'intel·ligència artificial (IA) generativa per a oferir un servei més personalitzat, pròxim i eficient. Segons va informar l'entitat, l'associació ha destacat especialment la integració de la IA generativa en els processos d'atenció al client, no sols com una eina per a guanyar eficiència, sinó també per a impulsar una atenció més experta, proactiva i personalitzada.

A través de la creació d'aquest nou departament, BBVA vol passar de construir solucions individuals a operar un ecosistema de capacitats d'IA compartides en tot el grup, establint les bases per a la transformació del seu model operatiu i de creació. "En termes pràctics, l'objectiu és doble: d'una banda, que els equips puguin passar de desenvolupar agents en mesos a fer-ho en setmanes, secundant-se en components comuns i en una infraestructura compartida; i per un altre, dotar-se d'un model de gestió en el qual els agents treballen per a les persones, amplificant la seva capacitat i operand sota la seva supervisió", detalla el banc.

Acord amb OpenAI

A la fi del passat mes de desembre, el BBVA va signar una aliança estratègica amb OpenAI, l'empresa creadora de ChatGPT, destinada a redefinir el futur dels serveis financers a través de la intel·ligència artificial (IA). Carlos Torres va anunciar l'acord al costat del conseller delegat de la tecnològica, Sam Altman. "Vam ser pioners en la transformació digital i mòbil, i ara ens endinsem en l'era de la IA amb una major ambició. La nostra aliança amb OpenAI accelera la integració nativa de la intel·ligència artificial en tot el banc per a crear una experiència més intel·ligent, proactiva i totalment personalitzada, anticipant-nos a les necessitats de cada client", va assegurar Torres durant l'anunci de l'acord en la seu de OpenAI a San Francisco.