L’Equip d’Atenció Primària Plaça Catalunya, al CAP Bages, estrena nous punts d’atenció

L’Equip d’Atenció Primària Plaça Catalunya de Manresa, ubicat al CAP Bages, ha posat en funcionament aquesta setmana nous punts d’atenció a la ciutadania. Són a la primera planta de l’edifici. S'han habilitat amb l’objectiu de millorar la privacitat, la confidencialitat i el confort dels usuaris durant els tràmits administratius.

El nou espai disposa de taules d’atenció més accessibles i properes, que permeten els usuaris seure davant dels professionals administratius per ser atesos amb més comoditat i discreció. Amb aquest canvi, ja no cal que passin pel taulell de la planta 0 per demanar hora de visita i fer altres tràmits administratius, sinó que poden adreçar-se directament a la primera planta del centre.

A diferència del taulell alt que hi havia fins ara a l’entrada del CAP Bages, a l’esmentada planta 0, l’atenció es farà en taules baixes, separades per uns plafons de fusta, que milloren la privacitat dels pacients. De la mateixa manera, qui tingui visita al Servei d’Atenció a la Salut Sexual i Reproductiva (ASSIR) poden continuar dirigint-se directament a la tercera planta del CAP, on també s’han modificat els punts d’atenció administrativa per fer-los més còmodes i adaptats a la nova línia d’atenció personalitzada.

Atenció més àgil i propera

Segons l’Institut Català de la Salut (ICS), la reorganització dels punts d’atenció a la ciutadania permet reordenar els fluxos d'usuaris dins del CAP Bages i reduir l’acumulació de pacients al vestíbul principal del centre, ja que el taulell de la planta 0 atendrà només qui es dirigeixi al Centre d’Urgències d’Atenció Primària (CUAP) Manresa i a Radiologia, serveis que es mantenen a la planta baixa de l'edifici.

Aquest nou model “permet oferir una atenció més amable, àgil, propera i confidencial a la ciutadania, alhora que millora l’organització dels circuits dins del CAP Bages i redueix els temps d’espera”, destaca Berta Sarret, responsable de la Unitat d’Atenció a la Ciutadania de l’ICS Catalunya Central. “Les experiències anteriors en altres centres demostren que l’atenció millora, no només per la proximitat i l'escolta, sinó també per la humanització dels espais”, assegura.

Noves pantalles

Paral·lelament, el CAP Bages també ha incorporat un nou sistema de crida que garanteix l'anonimat, ja sigui per dur a terme una gestió administrativa o bé anar a consulta. És similar al que ja funciona en altres centres del territori, com el nou CAP de Sant Fruitós de Bages, el CAP Sant Joan de Vilatorrada o el CAP Navàs, gràcies a la instal·lació de pantalles arreu del centre.

Per utilitzar-lo, els usuaris han de passar la targeta sanitària pel punt d’informació digital (Teseo) que trobaran al vestíbul de cada planta i seleccionar una de les opcions a la pantalla: “Vull ser atès” si necessiten atenció administrativa presencial o “He arribat al centre” si ja tenen una visita programada.

La màquina expedirà un tiquet amb un número de referència i indicarà a quina planta s’ha d’adreçar l’usuari. Un cop obtingut el tiquet, caldrà esperar-se en una de les sales d’espera fins que el número del tiquet aparegui a la pantalla, acompanyat d’un so d’alerta. En aquell moment, l’usuari podrà adreçar-se al punt d’atenció a la ciutadania o a la consulta que s’indica a la pantalla.

La pantalla Teseo també permet la realització d’alguns tràmits administratius habituals, com ara la impressió del pla de medicació o del justificant de visita.

Subscriu-te per seguir llegint