De la innovació als resultats: el desafiament empresarial de la IA

La capacitat d’adaptar-se s’ha convertit en un dels principals factors de competitivitat empresarial. En un context de canvi permanent, innovar i aprendre a utilitzar les noves tecnologies amb rapidesa permet créixer, prendre millors decisions i afrontar els reptes del mercat actual. En aquest escenari, la intel·ligència artificial està accelerant una transformació que afecta empreses de totes les mides. Capacitats que fins fa poc estaven reservades a grans companyies estan avui a l’abast de moltes organitzacions.

Sota aquesta premissa es va iniciar la taula rodona 'IA a l’empresa: de la inversió a l’impacte', organitzada pel BBVA al DFactory Barcelona, en el marc de BNEW. La trobada va reunir Sandra Sieber, professora d’IESE Business School, al Departament d’Iniciativa Emprenedora i Transformació Digital, on dirigeix la iniciativa d’investigació FutureFIT Organizations; David Martín de la Monja, director de Tecnologia i Dades de PortAventura World; i Xavier Pérez Corominas, director general de ZaniaDesign, en un debat moderat per Ricardo Oliver, responsable de Transformació d’IA del BBVA a Espanya.

Saber implantar l’eina

Per Sandra Sieber, experta en l’impacte de les tecnologies disruptives, el principal repte de les companyies està a "distingir entre experimentar amb una tecnologia i aconseguir que tingui un impacte real en el negoci". Començar a experimentar, identificar què funciona, aprendre dels errors i desenvolupar capacitats que es transformin en avenços és fonamental perquè les companyies integrin la IA.

Els casos de PortAventura World i ZaniaDesign demostren l’èxit de la seva implantació. En la primera organització, la intel·ligència artificial s’aplica per a l’anàlisi de dades: quants visitants arribaran, quan ho faran i com es distribuiran, i utilitza aquestes capacitats per optimitzar recursos i millorar l’experiència dels clients. La IA permet, per exemple, analitzar en temps real les cues, redistribuir recursos i planificar els torns d’una plantilla del voltant de 4.000 persones. Però l’objectiu no és únicament fer més eficient l’operació. Com va explicar David Martín de la Monja, "cada minut que tornem a un empleat és més temps que té per crear noves experiències per als nostres clients". La IA es converteix així en una eina per alliberar capacitat dels treballadors i dedicar-la al que realment marca la diferència en l’experiència del client.

El cas de ZaniaDesign, empresa familiar catalana que es dedica al disseny i fabricació de mobiliari de cuina, demostra que aquesta oportunitat no és limitada a les grans organitzacions. La pime fa tres anys que explora aplicacions de la IA en diferents àmbits. Per a Xavier Pérez Corominas, una de les grans oportunitats que ofereix és precisament "fer més amb els mateixos equips", ja que la IA potencia les seves capacitats.

Escalar la IA amb èxit

Identificar oportunitats és només el primer pas. El següent desafiament és aconseguir que els casos que funcionen deixin de ser pilots i passin a formar part de l’organització. Al BBVA, aquesta evolució forma part d’una transformació més àmplia. El banc ha posat a disposició dels seus empleats les principals eines d’IA, ha establert aliances estratègiques amb líders tecnològics i ha creat una àrea global d’AI Transformation per accelerar l’adopció.

L’experiència de PortAventura World aporta una altra perspectiva. No tots els projectes han de convertir-se en grans transformacions, però aquells que demostren la seva utilitat han de ser capaços d’integrar-se en el dia a dia. Així mateix, a ZaniaDesign tenen clar que l’adopció de la IA requereix un canvi cultural: entendre quins problemes val la pena resoldre, involucrar les persones que utilitzaran l’eina i transformaran la percepció de despesa per inversió, sempre vinculada a resultats.

Amb la IA, al BBVA avancem cap a una banca més personalitzada

La transformació, a més, no acaba en la productivitat interna. Ricardo Oliver va posar el focus en una qüestió especialment rellevant per al BBVA: el gran beneficiat ha de ser el client. "La IA ens està permetent avançar cap a una banca més conversacional i personalitzada, conèixer millor cada client, anticipar-nos a les seves necessitats i oferir-li solucions i un assessorament cada vegada més rellevants i pròxims".

Apostar pel futur

La IA s’ha convertit en un autèntic superpoder per a tota mena de companyies. Igual com internet va transformar la manera de treballar, aquesta eina té el potencial de provocar un canvi encara més profund. Els ponents van coincidir en una idea clau: aquelles organitzacions que entenguin aquesta capacitat i, sobretot, la portin a la pràctica podran fer més i competir en mercats i a una escala que fins ara semblaven reservats per a companyies molt grans.

El repte, per tant, no està només a adoptar una nova tecnologia, sinó a integrar-la en l’estratègia i en el dia a dia de l’empresa. La IA obre la porta a pensar en gran, accelerar decisions, alliberar talent i convertir idees en resultats amb una velocitat inèdita. El pas de la inversió a l’impacte comença aquí: quan la tecnologia deixa de ser un experiment i es converteix en una oportunitat per generar més valor per a les persones i per als clients en un futur pròxim.

Via: Diari de Girona