Persones que ajuden persones: així és el valor real d'una assegurança

Hi ha dies en què tot es torça: una avaria inesperada, una caiguda absurda, una trucada que ho canvia tot. En aquests moments, comptar amb algú que respongui marca la diferència. Per això, més enllà de pòlisses i cobertures, hi ha tres paraules que defineixen el valor real d'una assegurança: proximitat, confiança i assessorament. Això és el que ofereix MAPFRE cada dia, acompanyant milers de persones en els imprevistos de la vida real.

Una xarxa de seguretat per a milions de persones

Una assegurança és un acompanyant silenciós en tots els moments clau de la vida. Ja parlem de salut, llar, família, estalvi, jubilació o mobilitat, juga un paper essencial com a agent de valor capaç de transmetre tranquil·litat i estabilitat. Protecció familiar és molt més que una promesa: és una necessitat que moltes vegades passa desapercebuda… fins que esdevé imprescindible.

No importa si es tracta d'un accident de trànsit o d'una necessitat empresarial, l'assegurança compleix una funció social clau. A Espanya, per exemple, el 25,8% de la població –és a dir, 12,4 milions de persones– compta amb una assegurança de salut privada, segons UNESPA. En el cas de l'assegurança de vida, el 42% dels ciutadans en té una de contractada. A més, cada dia les asseguradores tornen milions d'euros en forma d'indemnitzacions i prestacions als clients.

Les assegurances estan més presents del que pensem. I gràcies a elles, moltes persones poden viure amb més tranquil·litat econòmica.

Assessorament que marca la diferència

El món canvia, i amb ell, les necessitats de protecció. Sorgeixen nous productes, apareixen cobertures digitals, evolucionen les normatives… I en aquest context, entendre quina assegurança convé i per què no sempre és fàcil. Contractar sense assessorament pot suposar acabar amb un producte que no cobreix allò que realment importa. Aquí és on entra en joc l’assessorament personalitzat.

Per això, l'assessorament professional i proper es converteix en un valor essencial. A MAPFRE compten amb més de 3.100 oficines repartides per tot el país, amb professionals que coneixen l'entorn local, que estan disponibles i que acompanyen el client abans, durant i després de la contractació. La xarxa territorial permet que cada client trobi algú que parla el seu idioma, que entén el ritme de vida i que pot adaptar les cobertures a la seva situació concreta.

Un jove que s'independitza, una família que acaba de tenir un fill, un autònom que necessita protegir el seu negoci… Cada perfil requereix una orientació diferent. A MAPFRE tenen clar que no hi ha assegurances universals, però sí que hi ha una manera universal de fer bé les coses: escoltar el client.

Proximitat i confiança com a valors fonamentals

A MAPFRE, la proximitat no és només una paraula: és una manera de treballar. La companyia aposta per serveis diferencials que reforcin aquesta connexió real amb les persones. No es tracta només de resoldre incidències, sinó de construir relacions de confiança que durin. Atenció propera, fins i tot en moments d'estrès, permet marcar la diferència.

Atenció les 24 hores del dia, una app mòbil intuïtiva, visites presencials quan el client ho necessita, o el Club MAPFRE —que ofereix, entre altres serveis, assessorament financer personalitzat als més grans de 60 anys— són només alguns exemples. També convé destacar la innovació contínua en serveis digitals, que permeten gestionar pòlisses, consultar cobertures o contactar amb un mediador des de qualsevol lloc.

Durant la terrible DANA que va assolar el Llevant espanyol a l'octubre del 2024, MAPFRE va atendre més de 60.000 clients amb la màxima celeritat., per ajudar-los a recuperar la normalitat com més aviat millor, i va aprovar un paquet d'ajudes per als proveïdors més afectats, entre d'altres mesures. I durant l'incendi de l'edifici del Campanar, a València el febrer del 2024, que es va saldar amb 10 víctimes mortals i més de 100 famílies sense llar, la companyia va oferir ajuda de manera immediata i va agilitar al màxim la bestreta de pagaments per als afectats. En totes dues situacions, l'enfocament va ser clar: respondre ràpid i estar al costat de qui ho necessita.

Aquestes accions no només demostren capacitat de resposta. Reflecteixen una cultura empresarial basada en valors humans, on cada client és vist com algú únic. I això, avui, segueix sent un valor diferencial.

Perquè una assegurança no és només un paper amb cobertures. És la certesa que, passi el que passi, hi haurà algú. I no qualsevol: algú que sap el teu nom, que t'ha escoltat abans. Això és el que converteix un contracte en confiança, i una companyia com MAPFRE en alguna cosa més propera. En algú que t’acompanya.